El upselling en el sector hotelero se refiere a la práctica de ofrecer a los huéspedes servicios, comodidades o mejoras adicionales más allá de su reserva inicial.
El objetivo es aumentar los ingresos por huésped, mejorando su experiencia general.
Ejemplos de Upselling en Hoteles
- Upgrade de Habitación: Ofrecer a los huéspedes la opción de ascender a una categoría superior de habitación, como una suite o una habitación con mejor vista.
- Paquetes de Amenidades: Proponer servicios adicionales como tratamientos de spa, paquetes de comidas o acceso a instalaciones exclusivas.
- Late Check-Out: Sugerir un horario de salida más tarde por un cargo adicional, permitiendo a los huéspedes mayor flexibilidad.
- Servicios de Transporte: Ofrecer opciones de traslados al aeropuerto o servicios de alquiler de automóviles.
Técnicas de Upselling en Hoteles
- Conocer las Preferencias del Cliente: Escuchar atentamente al cliente y hacer preguntas abiertas para descubrir qué busca y qué le interesa.
- Momento Estratégico: Identificar momentos clave durante la estancia del huésped para presentar ofertas de upselling, como durante el proceso de reserva, el check-in o a través de comunicaciones personalizadas durante la estancia.
- Ofertas Personalizadas: Crear ofertas relevantes y personalizadas para diferentes grupos demográficos de huéspedes.
Beneficios del Upselling
- Mayor Satisfacción del Huésped: Permite a los huéspedes personalizar su estancia según sus preferencias.
- Fidelización del Cliente: Mejora la experiencia del huésped, aumentando la probabilidad de que vuelvan.
- Aumento de Ingresos: Incrementa los ingresos por huésped al ofrecer servicios adicionales.
